Politique de retour et de remboursement

Chez Connect22, votre satisfaction est importante pour nous. Si un achat ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la commande, sous réserve des conditions suivantes :

• L’article doit être neuf, non utilisé (aucune tentative d'installation), et retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires.
• Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse suivante : info@connect22.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Les instructions de retour vous seront alors transmises. Aucuns retours en succursale n'est possible pour un achat effectué sur notre site Internet.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. En cas de produits défectueux, suivre la politique de garantie par le fabricant.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.
• Des frais de retour en stock sont déduit du montant du remboursement (voir la section remboursement).
   

Remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrables.
• En cas de retour partiel, seul le montant de l’article retourné sera remboursé.
• Des frais de retour en stock de 10 % s’appliquent à tout retour effectué pour un changement d’avis, afin de couvrir les frais de traitement, d’inspection et de remise en inventaire. 

Conformité légale

Cette politique s’ajoute aux droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.